Привет, на связи Александр, автор канала «Потребительский спецназ», где я рассказываю, как потребителю не остаться без денег и нервов. С 1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в статью 24 закона «О защите прав потребителей» (ФЗ от 28.12.2025 № 500). Поправки касаются возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества и вводят новый порядок расчёта компенсации с учётом износа. Разбираем факты и практические последствия этой нормы без юридического занудства, но со всей строгостью закона.
Что именно изменилось в статье 24 ЗоЗПП: только факты
Пункт 4 статьи 24 дополнен новым абзацем, который устанавливает особый порядок расчёта суммы возврата при отказе потребителя от договора купли-продажи технически сложного товара с дефектом.
1. Компенсация рассчитывается с учётом рыночной стоимости аналога
При возврате бывшего в употреблении технически сложного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, уплаченной по договору, и текущей рыночной ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требования (или на момент вынесения судебного решения). Аналог должен иметь те же технические и эксплуатационные характеристики, ту же степень износа и тот же год выпуска. Фактически это означает, что из возвращаемой суммы вычитается естественный износ товара за время использования.
2. Исключение при обмане со стороны продавца
Особый порядок расчёта не применяется, если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик, степени износа или года выпуска товара, и реальные параметры существенно отличаются от заявленных. В этом случае действует общий порядок: потребитель получает полный возврат уплаченной суммы без учёта износа.
Нововведение направлено на устранение спорных ситуаций, когда покупатель требовал полную стоимость нового товара взамен бывшего в употреблении, и делает расчёты более справедливыми и рыночно обоснованными.
Экспертный комментарий: как это работает на практике
Эти поправки меняют экономику возврата подержанной техники. Вот что важно понимать обеим сторонам, чтобы не попасть впросак.
Ключевое слово «износ» теперь имеет юридическое значение. Раньше суды часто взыскивали полную стоимость товара даже после длительного использования, что создавало перекос в сторону потребителя. Теперь закон прямо закрепляет принцип рыночной оценки: компенсация должна отражать реальную ценность товара на момент возврата, а не номинальную цену покупки. Для добросовестных покупателей это означает справедливый расчёт: они получают деньги за брак, но не обогащаются за счёт бесплатного пользования техникой. Для бизнеса это снижает риски убытков при возврате товаров, которые использовались месяцами или годами.
Роль экспертизы возрастёт кратно. Определение «той же степени износа» и «рыночной стоимости аналога» — это оценочные категории, которые невозможно установить без специальных знаний. В спорах неизбежно потребуются товароведческие экспертизы, и их заключение станет ключевым доказательством. Сторонам стоит готовиться к тому, что исход дела будет зависеть не столько от текста закона, сколько от качества экспертного заключения и способности убедить суд в корректности методики оценки.
Исключение при обмане — важный предохранитель. Норма защищает потребителей от недобросовестных продавцов, скрывающих реальное состояние товара. Если покупатель приобрёл устройство, полагая, что оно новее или имеет меньший износ, чем есть на самом деле, он не несёт ответственности за износ, о котором не знал. Это сохраняет баланс: честный продавец получает защиту от необоснованных требований, а обманутый покупатель — право на полный возврат. Доказывание умысла продавца ложится на потребителя, поэтому фиксация несоответствий при покупке (фото, переписка, акты) становится критически важной.
> 💡 А в канале «Потребительский спецназ» я продолжаю разбирать, как новые правила по износу применяются в реальных спорах, и делюсь наблюдениями, какие доказательства суды принимают для подтверждения обмана продавца, а какие нет.
Новые правила требуют от участников рынка большей прозрачности при продаже и возврате техники, а от судов — внимательной оценки экспертных заключений и обстоятельств каждой сделки. И покупателям, и продавцам теперь выгоднее фиксировать состояние товара на всех этапах, чем полагаться на устные договорённости.
📎 Разборы изменений в ЗоЗПП, актуальную судебную практику по возврату техники и наблюдения за применением новых норм публикую в своём Telegram-канале. Также мы есть в мессенджере MAX — выбирайте удобную площадку, чтобы быть в курсе своих прав. Ссылки на оба канала в профиле.
---
Дисклеймер: Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.
---
Источники информации
- Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_486XXX/
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 24): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
